为了认真做好疫情防控工作，切实落实管控责任，全力守护辖区居民的健康和安全。郑东新区龙湖办事处坚持严格管控、精心服务的原则，充分发挥“红色楼长”工作机制的作用，运用“十步隔离”工作法，做好居家隔离人员的管控工作和跟踪服务，努力争取隔离人员的理解和支持，用共识凝聚起磅礴的力量，共抗疫情、共渡难关。

第一步“红色楼长”认领返郑人员

外地返郑人员首次回到居住小区，在测量体温后，根据卡口工作人员的指导，扫描二维码，在线上健康登记系统进行登记，当完成登记后，系统自动显示需要居家隔离。随后，卡口工作人员详细询问居住地址、是否合租等情况后，立即通知其所居住楼栋的“红色楼长”前来服务。“红色楼长”赶到现场与卡口工作人员对接情况后，由“红色楼长”再次确认住址并联系房东核实情况，准确无误后，开展下步工作。

第二步建立“一人一档”明确信息

在成功对接后，“红色楼长”会指导首次返郑人员填写《龙湖办事处疫区及相关人员健康情况登记表》，并将表格存放至专属档案袋，建立“一人一档”专档。该档案袋，后续还会存放隔离人员居家隔离期间的各类登记表、居家隔离承诺书、解除隔离通知书等相关资料。最后，“红色楼长”在档案封面上明确标识隔离人员的现居住地、姓名、联系方式、来源地等重要信息，便于日常查看和进行管理。

第三步发放“两书”达成共识

建立档案后，“红色楼长”将“两书”（即《居家隔离观察事项告知书》和《居家隔离观察承诺书》）交予首次返郑人员，为其讲解疫情防控政策，做好对居家隔离人员的思想引导工作，灵活处理在沟通中遇到的问题，确保居家隔离人员对各项政策措施理解到位之后，与之签订《居家隔离观察承诺书》，并对《居家隔离观察承诺书》进行归档。

第四步“同类合并”调配住处

若首次返郑人员为合租住户，在其签订承诺书后，“红色楼长”将为需隔离的合租人员，协调合租事宜。如若该人员的合租室友不需要居家隔离，或居家隔离日期与其间隔较大时，将根据当事人情况，由“红色楼长”出面，与其他“红色楼长”沟通协调，把合租人员重新排列组合，寻找隔离起止时间相近的人员，调配至一起居住，共同隔离。此外，独自居住的隔离人员或家族聚居人员则直接引导他们去往居住地进行隔离。

第五步“共建阵地”加强沟通

“红色楼长”充分利用隔离人员返回住处途中的时间，及时将首次返郑人员拉入分管楼栋的“楼栋管理微信群”，通过微信群第一时间传达各项政策措施，介绍管理办法，科普防疫知识，辟谣止谣。引导楼内住户增强沟通，相互监督，相互鼓励，相互帮助，共克时艰。同时，利用阵地了解群众需求，提供暖心服务，倾听群众诉求，化解各类矛盾。拉近楼内群众关系，充分调动群众参与疫情防控的积极性，营造群防群治的和谐防控氛围。

第六步“配齐物资”保障生活

“红色楼长”通过观察和聊天，了解隔离人员生活基本物资配备情况，主动建议其添置体温计、蔬菜等相关基本物资。并根据居家隔离人员提供的清单，现场联系该楼栋志愿者外出采购，及时送到；同时，“红色楼长”还会询问隔离人员家中水、电、气使用情况，发现欠费断供情况，立即安排人员代缴费用，确保隔离人员居家隔离首日能够正常生活。此外，如有隔离人员需要向工作单位提供隔离证明等材料的，“红色楼长”第一时间和村委会联系沟通，出具证明。

第七步“提醒”“公示”严格管控

“红色楼长”对来自不同地区的隔离人员采取“三色管理”的办法进行分类管理，将疫区、外省返郑人员列为一级管控隔离对象,严格落实居家隔离14天措施，在家门口张贴红色温馨提示牌；将省内非疫区返郑人员列为二级管控隔离对象，严格落实居家隔离7天措施，在家门口张贴黄色温馨提示牌；对解除隔离人员标注为绿色，列为三级管控观察对象，组织医护人员进行健康状况核查，无异常的解除隔离观察，去除门口温馨提示牌，定期进行健康回访。同时，“红色楼长”每日两次走访隔离人员，了解其身体健康和居家隔离情况，核实情况无误后，在提示牌上标明日期并签字。此外，还以相应颜色在楼栋口和小区门口的楼层平面图上标识情况，并结合实际情况及时增删调整，确保能够实时掌握重点人员动态情况，发动群众的力量，共同监督。

第八步“人文关怀”温暖到家

在隔离期间，“红色楼长”除了落实“四个一”暖心行动（每日主动为居家隔离人员测量一次体温、提供一次代购服务、清理一次垃圾，进行一次消杀）以外，还会“加量”服务，如提供代收快递、代缴燃气费、转送物品等代办事项，监测隔离动向，垃圾无害化处理，心理疏导，化解矛盾纠纷，线上平台选菜等各类特色服务，让隔离人员享受到“管家式”服务，感受到党组织特有的温暖。

第九步“心理疏导”增强信心

“红色楼长”积极开展心理疏导工作，通过与居家隔离人员耐心沟通，公布防疫工作的最新动态，更新隔离倒计时，分享居家隔离中发生的趣事，组织线上猜谜、成语接龙、才艺评比、比拼厨艺等方法，缓解隔离人员的精神压力，安抚“隔离”带来的焦虑，增强共克时艰的信心，坚定打赢这场疫情防控阻击战的信念，确保隔离人员以积极乐观的心态度过居家隔离期。

第十步“解除隔离”平安返岗

“红色楼长”还会一直跟进居家隔离人员的隔离动态，在隔离期满当日，组织医护人员对隔离人员进行健康状况核查，无异常的解除隔离观察，宣布解除隔离，发放《解除隔离通知单》，第一时间摘除门外温馨提示牌，并将楼栋口和小区门口的隔离人员分布图上的标识换成绿色。此外，“红色楼长”还及时对解除隔离的一系列手续进行整理归档，为其办理小区出入证，定期对身体健康情况进行回访，帮助他们回归到正常的生活中，及时复工返岗。