为进一步加强精神文明建设，营造争先创优的良好氛围，提升文明单位创建工作水平，郑东新区管委会持续开展“文明服务我出彩 群众满意在窗口”活动。

郑东新区管委会以我为群众办实事为出发点，一是持续提供“周末无休”服务和五免服务。与群众日常生活密切相关的窗口提供周末无休服务，方便群众周末办理业务、咨询相关问题，切实解决上班族办事难问题。同时为办事群众提供免费自助打印、复印、茶水、邮寄、帮办代办的“五免”服务，全面推行“一次性告知”、“首问负责”等政务服务制度，满足群众多样化、多层次、个性化的办事需求。二是实现更多事项24小时自助服务。政务服务中心通过配置政务服务综合自助一体机及各类自助服务终端，让市民办事“随时办”。通过“无人值守”智能审批自助机，实现365天24小时无人值守审批。

为更好地提升“文明服务我出彩 群众满意在窗口”活动成效，郑东新区政务服务中心设置政策兑现区、设立政务公开服务专岗，为群众解答政策疑惑。在企业开办专区，设置5种套餐，使企业自由选择“点餐”服务。同时为新开办企业提供“零成本”服务，让企业办事高效便捷。积极开展适老化服务。设置“绿色通道、老年人服务专窗”，为老弱病残等特殊群体“优先办”。组建“帮办代办”团队，为老年人等特殊群体提供各类咨询引导以及全流程“保姆式”肩并肩服务，确保老年人“一站式”办结业务，营造更加人性化、更加有温度的政务服务环境。

此次活动取得了明显成效，强化了窗口工作人员服务意识，提高了服务效能和服务质量，受到了办事群众的一致好评。各窗口工作人员也纷纷表示，在以后的工作中会再接再厉，不断提高自身的服务能力和服务水平，为群众办实事，提高办事群众满意度。