2026年1月至2月10日，郑东新区社会事业局紧密围绕基本养老服务体系建设规划，聚焦老年人及其家属办事痛点难题，在深化养老服务事项集成化改革基础上大胆创新，推出优化服务便民模式，切实提升老年人获得感、幸福感。

流程简化，使服务零距离。针对老年人行动不便、流程不熟等问题，推行“免问、免填、免跑”清单制度，整合服务环节、优化信息沟通机制，免除90%以上重复询问与表单填写，大幅精简养老补贴申领等高频事项办理流程，实现仅在“民政通”完善身份信息即可全流程预约服务；同时兼顾农村及老年智能设备使用困难群体，可选择代办人帮助代办预约，确保服务全覆盖。

数据赋能，使监管全闭环。联合城运中心智慧平台，打造“智慧民政”平台，推进基本养老服务综合平台建设，打通多部门数据壁垒，实现数据互通共享；运用全市视频监控平台，以大数据、智能预警实现养老机构精细化监管，开展不定期线下线上检查、数据比对、隐患抓拍，紧盯日常护理、消防安全、饮食卫生、应急处置等关键环节，建立问题台账、限期整改，构建安全管理闭环，守牢养老安全底线。

服务升级，使养老更暖心。兼顾数字便捷与老年需求，在服务场所精心打造专属的适老服务区域，安排专业人员为有需要的老年人提供信息录入、业务办理、信息查询等全方位协助，在积极拥抱数字化浪潮的同时，保留传统服务方式，切实消除老年人在数字时代的困扰，让他们也能畅享便捷、高效的养老服务。

下一步，郑东新区社会事业局将持续深化“一链式”养老服务改革，优化服务场景、拓展适老范围、完善智能监管，不断提升养老服务标准化、精细化、智能化水平，用心用情用力办好老年民生实事，绘就更有温度、更具质感的悠然生活长卷。