2025年以来，郑东新区政务服务局在区党工委、管委会的领导下，深入学习贯彻党的二十大精神，以“高效办成一件事”为抓手，在政务服务领域开展“转作风、办实事”攻坚行动，通过创新服务模式，持续优化办事流程，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”转变。

郑东新区政务服务局积极探索DeepSeek大模型本地化应用场景，依托“郑好办”APP郑东新区分厅，创新将DeepSeek大模型技术深度融入“数字政务门牌”平台，打造郑东新区数智政务服务员“郑小东”。

郑东新区政务服务局科技信息科副科长 蔡 蓉：目前，数智政务服务员累计访问13900余次，政策匹配准确率达到98%以上，响应时间从人工平均5分钟，压缩至秒级以内。

他们还深入拓展“RPA政务数字员工”应用，不断探索智能化转型升级，升级引入“DeepSeek+RPA政务数字员工”技术，深度嵌入医保零星报销费用结算、税务智能审批质检、市场监管特种设备审批等关键业务流程，满足多场景下自动完成高频低风险事项的数据采集、识别、比对、审核等工作。

郑东新区政务服务局科技信息科副科长 蔡 蓉：目前，数字员工已累计处理税务审批业务93万余笔，完成税务业务质检49万余笔，处理特种装备许可审批业务6000余条12万余项。处理医保报销两万余项，处理食药监业务1800余条、4万余项，大幅缩短审核时间，提升审批效率。

郑东新区全面落实“高效办成一件事”改革举措，目前已上线国家清单省级统筹事项共37项，涵盖了企业经营、工程建设、民生保障等多个领域。加快推动“大一窗通办”改革，推进社保医保“一窗办”改革。通过线上线下融合，实现政务服务的无缝对接。在如意湖办事处便民服务中心，市民尚先生正在这里办理个体工商户注销业务。

市民 尚先生：之前，我也办过注销业务，当时需要跑税务、工商等其他部门，然后需要往返东区的政务大厅和办事处。整个流程办下来需要四五天的时间。改革之后的话，目前我们自己在办事处，东区的这些所有的办事处都可以通过现在的这个程序，然后很简单地就可以操作，几分钟就可以办理下来，确实是非常的方便。

郑东新区政务服务局审批管理科科长 郭丹阳：“大一窗通办”将高频事项，由“专科受理”变“全科受理”。整合22个部门的613项业务，梳理出125项“免证办”事项，截至目前，“大一窗通办”窗口共受理业务8040件。社保医保“一窗办”改革。通过系列举措确保社保医保共200余项事项实现综合受理，高频业务实现12个便民服务中心通办。

除此之外，他们于今年6月30号在区级政务服务大厅设立金融服务专区，针对不同企业规模、行业特点、发展阶段，提供个性化的金融解决方案。

郑东新区政务服务局审批管理科科长 郭丹阳：目前入驻11家银行，主要提供银行开户、社保卡办理和激活、公积金贷款等服务；专区还会及时发布金融惠企政策、举办银企对接等活动。自开办以来，金融服务专区共办理业务1739笔。

通过一系列的改革创新，截至目前，郑东新区全区政务服务办件量4829423件，全程网办率占比90.26%，各项工作取得阶段性成效。

郑东新区政务服务局审批管理科科长 郭丹阳：接下来，我们将进一步推进政务服务标准化、规范化、便利化，注重改革引领和数字赋能双轮驱动，把“高效办成一件事”当成重要抓手，构建“创新有深度、管理有力度、审批有速度、举措有精度、服务有温度”的政务服务新模式，打造郑州市政务环境示范区。