三月春风拂枢纽，雷锋精神润人心。为深入践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，充分发挥郑州东站“米”字形高铁枢纽站城市文明窗口作用，3月25日下午，郑州东站地区综合服务中心“东站红”志愿服务队牵头，以党建引领网格化高效能治理体系为依托，联合郑州轨道交通运营有限公司、郑州公交集团有限责任公司、郑东新区普惠路第二幼儿园、郑东新区龙湖第一幼儿园、河南开放大学志愿服务队、郑州航空工业管理学院志愿服务队等多家单位，在郑州东站共同开展“大手牵小手·传承雷锋精神”雷锋月志愿服务活动。引领孩子们践行善举、传递善意，让雷锋精神在代代相传中焕发光彩，以实际行动传递温暖，擦亮城市文明底色，传递新时代志愿温度。

精准赋能，岗前培训筑牢服务根基。活动伊始，为确保志愿服务规范有序、精准高效，“东站红”志愿服务队负责人对志愿者开展系统岗前培训。围绕志愿服务礼仪、郑州东站站内布局、重点服务流程等核心内容进行详细讲解，重点梳理了旅客咨询高频问题、特殊旅客帮扶技巧等实操要点，同时结合东站客流密集、换乘复杂的特点，有针对性地指导志愿者如何快速响应旅客需求、高效提供服务，确保每一位志愿者都能熟练掌握岗位要求，以专业姿态投入服务。

一线践责，多方联动编织服务网格。培训结束后，志愿者迅速分组上岗，在郑州东站售票厅、进出站口、换乘通道等重点点位，有序开展便民志愿服务。志愿者化身站区“活地图”“百事通”，主动为旅客解答路线咨询、车次查询、票务办理等疑问，细致指引换乘路线，帮助旅客快速熟悉站区环境。针对携带大件行李、行动不便的旅客，志愿者们主动上前搭把手，帮忙搬运行李、护送进站，用贴心举动化解旅客出行难题。针对老弱病残孕等特殊旅客群体，为其开辟便捷服务通道，全程提供“一对一”帮扶，从购票引导、安检协助到候车陪护，全方位保障特殊旅客出行顺畅，用温暖与坚守传递雷锋精神。

下一步，郑州东站地区综合服务中心将以此次活动为契机，持续深化与各企事业单位、院校联动合作，不断完善志愿服务机制，推动学雷锋志愿服务常态化、规范化、精细化。同时，进一步丰富服务内容、优化服务流程，聚焦旅客出行需求，打造特色志愿服务品牌，让“志愿红”持续闪耀在枢纽一线，用点滴善举汇聚文明暖流，为建设文明郑州、温暖站区注入源源不断的志愿力量。