2026年春运期间，作为全国“米”字形铁路网核心枢纽站，郑州东站日均客流量攀升至40万余人次，客流疏导、换乘接驳、票务咨询等服务压力持续增大。为切实破解返程旅客“购票难、换乘累、衔接繁”的痛点，郑州东站地区综合服务中心“东站红”志愿服务队联合郑州东站长途客运站“晓丽帮帮”志愿服务队，在春运后半程，启动了为期半个月的春运返程专项志愿服务行动，以“服务延伸、票务延伸、接驳延伸”为核心，将暖心服务贯穿旅客出行全链条，用“志愿红”筑牢返程出行安全线，让每一位旅客的归途既有速度更有温度。

此次专项行动期间不仅聚焦票务、接驳等核心服务，更精准聚焦旅客出行的急难愁盼问题，推出多元化延伸服务，让春运返程更具温情。针对春运返程期间票源紧张、部分旅客不熟悉线上购票操作、误购错购车票等问题，服务队在郑州长途客运东站服务大厅、高铁出站口增设6个临时票务服务岗，安排志愿者值守，为旅客提供全流程票务服务。志愿者们耐心指导老年旅客、务工人员等群体操作手机购票、退票、改签，协助查询长途客运班次、余票信息及票价。此外，在服务现场设置便民服务驿站，配备热水、急救药品、爱心雨伞等物资，为旅客提供临时休息、应急救助、手机充电等便民服务；针对老年旅客、残疾人等重点群体，开展“点对点”接力帮扶服务，从出站引导、票务办理到乘车接驳全程陪同，用贴心服务化解旅客出行难题，彰显志愿担当。

下一步，郑州东站地区综合服务中心将根据客流变化动态调整服务力量、优化服务流程，持续深化服务延伸、票务延伸、接驳延伸举措，全力保障返程客流安全、有序、畅通，用“志愿红”温暖千万旅客的回家路，为2026年春运工作交出一份暖心答卷。