“您好，车票二维码可以在这里调出，我来帮您！”郑州东站西进站口处，身穿红马甲的志愿者赵阳俯身接过老年旅客的手机，指尖在屏幕上快速滑动……

日前，郑东新区社会工作部、郑州东站地区综合服务中心联合主办的“豫”你共赴温情旅途志愿服务活动正式开启。活动依托党建引领网格化治理，汇聚多方力量，以高品质、精细化服务护航旅客出行，擦亮城市文明窗口形象。

“志愿红”成为旅途最温暖的风景

活动中，郑州东站地区综合服务中心联动郑东新区城发投资集团、东龙控股集团、郑州地铁公司等10余家单位，结合旅客出行需求，在站内精心规划饺子分装区、姜茶供应区、便民咨询区、非遗手工区等功能区域。定点服务区域内，志愿者们为过往旅客送上热饺暖茶，用腾腾热气驱散冬日严寒；非遗手工区的雕版拓印展示，吸引众多旅客驻足参与。同时，志愿者们在进出站口等关键点位主动靠前，提供路线咨询、行李搬运等便民服务，一抹抹“志愿红”成为旅客归途中最温暖的风景。

春运大幕徐徐开启，作为全国首个“米”字形高铁枢纽站，郑州东站迎来客流高峰期。为旅客提供“最贴心、最暖心、最温馨”的站区服务成为重中之重，而此次志愿服务活动也为春运保障铺垫了温暖底色。

此次活动，也是郑州东站地区综合服务中心积极探索“一领一网五举措”建设体系、打造专属网格、提升站区治理效能、全力建设“平安、畅通、亮丽、诚信、文明”全国一流高铁站区的一个缩影。

累计处理业务6282件，办结率100%

“一领”即党建引领聚合力，有效凝聚铁路、公安、交警等12个无隶属关系驻站单位力量，通过灵活召开党委会议，统筹协调解决站区社会治安、市容市貌、交通秩序等重大问题。“一网”即构建郑州东站区域专属网格，按业务条线设立交通疏导、应急处置、治安处置等8个组别，建立平时、应急两套组织架构，针对节假日高峰期、极端天气等可预见及突发情况，采取对应措施应对。如遇列车晚点、停运导致旅客滞留超1万人时，将启动旅客疏散预案，由综合服务中心牵头，联动地铁、公交、公安等部门，增加运力、增派警力，确保旅客顺利疏散。

“五举措”则通过联、汇、通、处、评，全面提升治理效能。联部门，推动郑东新区相关职能部门及铁路、公安、地铁等驻站单位下沉网格，建立协同工作体系；汇视频，通过线上巡查、线下上报、市民扫码上报三种方式，实时收集站区异常情况并派单处置；通数据，打通停车场数据、联动交通广播及公交部门，助力市民高效出行；处事件，按难易程度实行“立即办”和“周研判”，确保高效处置；评时效，通过效能评价机制打分，督促各部门及时履职。

数据彰显成效：自2023年7月26日郑州东站专属网格平台正式运行，截至2026年1月23日，累计处理业务6282件，办结率100%，上报人评价率95.98%，满意率99.83%。一串串亮眼数字，生动诠释了党建引领基层治理新模式的高效，也为郑州东站护航春运、服务旅客提供了坚实保障。