春潮涌动归乡路，志愿温情暖人心。日前，郑东新区召开“党建引领聚合力·志愿暖心护归途——2026郑州东站春运志愿服务保障座谈会”，将以党建引领网格化高效能治理体系为依托，以“1+3+N”联动模式开展丰富多彩志愿者服务活动，让“志愿红”成为郑州东站春运最温暖的底色。

作为全国“米”字形铁路网核心枢纽站，郑州东站日均客流量20万余人次。在由郑东新区社会工作部、郑州东站地区综合服务中心联合主办的座谈会上，来自郑州东站、郑东新区公安分局东站派出所、郑州轨道交通运营有限公司、郑州公交集团有限责任公司、郑州交通集团长途汽车东站、中建七局建装公司河南分公司、自贸区郑州片区管委会、河南东龙控股集团有限公司等14家参会单位代表齐聚一堂，为温暖春运建言献策。郑东新区提出，将以党建引领为核心抓手，紧扣“保障春运有序、助力平安返乡”的核心目标，致力于通过规范化、专业化、品牌化的青年志愿服务，落实“暖冬行动”各项要求，为旅客打造更安全、便捷、温馨的出行环境。

郑州东站地区综合服务中心将构建三大工作维度，打造全链条服务矩阵。

组织协同维度，建立“主办单位统筹、参会单位联动、志愿者落地”三级响应机制，各单位职责分工，打破部门壁垒，实现客流疏导、安全保障、交通接驳等环节无缝衔接。

服务升级维度，聚焦重点旅客需求，推出“银发助行”“母婴关爱”“应急帮扶”等专项服务；整合多方资源，在志愿服务中心设置综合服务驿站，提供线路咨询、票务解读、非遗体验等多元化服务，让春运归途既有“速度”更有“温度”。

智治赋能维度，借鉴“人工+智能”服务创新经验，优化“紧急换乘引导服务”，通过“线上+线下”相结合培训方式，提升志愿者设备操作能力与应急处置水平。

此次座谈会成功构建起覆盖“铁路+地铁+公交+长途”全交通链条志愿服务网络，通过建立常态化沟通、应急联动及成效评估三大机制，推动春运志愿服务从“阶段性行动”向“长效化品牌”转型，实现服务效能持续提升。