春潮涌动归乡路，志愿温情暖人心。为落实省、市春运工作相关部署要求，紧扣郑州市“十五五”规划民生发展目标，1 月 26 日下午，由郑东新区社会工作部、郑州东站地区综合服务中心联合主办的“党建引领聚合力·志愿暖心护归途——2026郑州东站春运志愿服务保障座谈会”在郑州东站志愿服务中心召开。郑州东站、郑东新区公安分局东站派出所、郑州轨道交通运营有限公司、郑州公交集团有限责任公司、郑州交通集团长途汽车东站、中建七局建装公司河南分公司、自贸区郑州片区管委会、河南东龙控股集团有限公司等14家参会单位齐聚一堂，以党建引领网格化高效能治理体系为依托，共同擘画春运志愿服务蓝图，以“1+3+N”联动模式筑牢交通枢纽服务防线，让“志愿红”成为郑州东站春运最温暖的底色。

锚定1个核心目标：党建领航，筑牢民生服务根基

作为全国“米”字形铁路网核心枢纽站，郑州东站日均客流量20余万人次，春运期间更是承担着千万游子返乡团圆的重要使命。本次座谈会以“党建引领”为核心抓手，将党的组织优势转化为志愿服务动能，紧扣“保障春运有序、助力平安返乡” 的核心目标，致力于通过规范化、专业化、品牌化的青年志愿服务，落实“暖冬行动”各项要求。本次活动将紧扣郑州市“十五五”规划中“提升民生服务质效”的相关要求，以党建引领凝聚青年志愿力量，为旅客打造更安全、便捷、温馨的出行环境。

构建3大工作维度：站区一体，打造全链条服务矩阵

一是组织协同维度。建立“主办单位统筹、参会单位联动、志愿者落地”三级响应机制，各单位职责分工，打破部门壁垒，实现客流疏导、安全保障、交通接驳等环节无缝衔接。二是服务升级维度。聚焦重点旅客需求，推出“银发助行”“母婴关爱”“应急帮扶”等专项服务；整合多方资源，在志愿服务中心设置综合服务驿站，提供线路咨询、票务解读、非遗体验等多元化服务，让春运归途既有“速度”更有“温度”。三是智治赋能维度。借鉴“人工+智能”服务创新经验，优化“紧急换乘引导服务”，通过“线上＋线下”相结合培训方式，提升志愿者设备操作能力与应急处置水平。

凝聚N方协同力量：跨界联动，绘就共建共享画卷

本次座谈会汇聚铁路、公安、地铁、公交、长途客运、企业、学校、餐饮等14家单位的多元力量，成功构建起覆盖“铁路+地铁+公交+长途”全交通链条志愿服务网络。本次会议将建立常态化沟通、应急联动及成效评估三大机制，推动春运志愿服务从“阶段性行动”向“长效化品牌”稳步转型，实现服务效能持续提升。

下一步，郑州东站地区综合服务中心将以此次座谈会为重要契机，持续深化党建引领核心作用，不断健全完善“1+3+N”联动模式。通过开展专业化培训筑牢志愿者服务根基、整合优质资源丰富服务供给，推动志愿服务精准覆盖旅客出行全流程、各环节。同时，系统总结前期春运志愿服务实践经验，精心打造可复制、可推广的志愿服务品牌，以青春之力赋能郑州市“十五五”规划民生目标落地见效，让每一位旅客都能带着暖意启程、满载幸福归家，切实传递春运路上的温度与温情。