为进一步擦亮城市文明服务窗口，全面提升服务品质与形象，近日，郑东新区社会工作部在郑州地铁康宁街站组织开展以“礼润东站·仪路同行”为主题的服务礼仪专题培训。郑东新区“东站红”志愿服务队、郑州地铁郑州东站“晶馨”志愿服务队、郑州东站长途客运“晓丽帮帮”志愿服务队、郑州东站工会驿站志愿服务队共4支队伍参与。

培训采用“理论+实操”深度融合的模式，内容丰富、重点突出、实用性强。专业讲师围绕基础业务知识、标准形体礼仪、职业妆容规范三大核心模块，进行了系统讲解与现场演示。在基础业务培训环节，重点强化对各交通换乘路线、便民设施分布、常见问题应答等关键信息的掌握，确保志愿者能够精准、高效地回应旅客咨询；在形体礼仪训练中，从站姿、坐姿、行姿，到手势指引与微笑服务，均设定了明确标准并进行逐一点评与矫正，着力展现志愿者队伍饱满的精神状态与得体大方的职业形象；职业妆容教学则突出服务岗位淡雅、整洁的仪容要求，进一步提升志愿者的专业气质与亲和力。

此次跨单位、多团队的联合培训，不仅是一次业务技能的集中强化，更是一次服务理念的深度融合与服务标准的协同提升。活动有效打破了不同服务主体之间的职能壁垒，推动了郑州东站区域内铁路、地铁、长途客运等志愿服务在标准、流程与形象上的统一，为构建“一体化、无缝隙”的枢纽服务新格局奠定了坚实基础。

下一步，郑东新区社会工作部将继续携手各合作单位，持续巩固和深化培训成果，建立健全长效培训机制，推动志愿服务常态化、专业化、品牌化发展，以更高标准、更暖服务、更优形象，让志愿服务成为郑州东站最闪亮的名片，让每一位旅客都能感受到这座城市的温度与情怀