近年来，郑东新区综治中心积极践行新时代“枫桥经验”，立足法治、基层，加强矛盾纠纷预防化解，打造整合各方资源的枢纽、服务人民群众的平台、开展基层治理的窗口、除忧解纷的桥头堡，以“答题”“交卷”意识全力推进自身规范化建设，助力郑东新区社会治理水平整体跃升。

　　优化服务流程

　　群众办事更便捷

　　“用心、暖心、贴心！”近日，在郑东新区综治中心群众接待区，前来办事的市民尹先生看到细心配备的储物设施、急救用品和集多种功能于一体的AI机器人时，由衷地发出感慨。

　　为提升服务效能，该中心积极借鉴各地先进经验，打破传统的群众服务大厅接待模式，采用隔断式半封闭办公布局，科学划分群众接待区、多元化解区、指挥调度区三大功能模块和前后两大区域。其中，前区设有4个中心（公共法律服务中心、检察服务中心、诉讼服务中心、信访接待中心）、10个接待窗口；后区设有12个调解功能室（庭）和一个指挥调度室，形成一窗受理、分类分流、联合调处工作模式，真正实现小事前区当场调、大事后区联合办。

　　“在群众接待区显著位置，我们公示了服务事项、办理流程、责任人员及监督电话，推行首问负责制，避免来诉群众摸不清窗口、解决不成事，让群众办事更便捷。”该中心相关负责人介绍。

　　强化部门联动

　　群众获得感更实

　　如何破解跨部门、涉多领域的复杂矛盾纠纷？该中心充分发挥统筹协调优势，以部门联动为抓手，创新工作机制、整合资源力量，打造矛盾纠纷全链条管理、全流程督办的治理新模式，让群众诉求得到高效、精准化解。

　　该中心建立“1+4+7+N”入驻工作模式，吸纳法院、检察、司法行政、信访、人力资源社会保障等20余家单位入驻，配套制定《入驻部门职责清单》《案件流转工作规程》，确保案件从统一登记到分流交办、处置反馈、考核评价全程闭环运行；针对辖区金融、科技、涉外、物业等纠纷案件繁多问题，引入6个行业专业品牌调解组织，18名行业专业调解员助力；挖掘辖区优质法治资源，汇聚政法各单位法治力量，建立调解专家库，常态化开展联动调解；全面整合法律咨询、法律援助、行政复议、劳动仲裁等功能，引导群众按照法治化路线图解决纠纷，真正实现案结事了人和。

　　“以前群众遇到复杂问题，可能要跑多个部门。现在通过综治中心的联动机制，我们一窗受理、联合调处，办事效率大幅提升。”该中心相关负责人介绍，通过定期会商、部门协同、成效评估、督导问责等机制，该中心已成功化解康某某劳动争议案、陈某某物业纠纷案、某社区采购合同纠纷案等20余起涉多领域疑难案件，群众获得感更加充实。

　　强化科技赋能

　　群众满意度更高

　　“以前跑断腿都未必能解决的事儿，现在动动手指就解决了，真是太方便了！”近日，困扰市民王女士多日的消费纠纷通过“郑东解纷码”小程序高效化解，她对这样的办事效率表示称赞。这是该中心以科技赋能提升群众体验的生动写照。

　　该中心打造“线上+线下”智慧调解模式，为新时代“枫桥经验”注入科技动能，创新开发综治中心管理平台及“郑东解纷码”小程序，群众扫码后即可完成诉求提交、进度查询、结果评价等流程，实现矛盾纠纷“一码通办”，让数据多跑路、群众少跑腿。

　　“我们通过信息化手段，依托党建引领社会治理网格化系统，打通与12345、‘一码解纠纷’、警综等平台的数据接口，实现了矛盾纠纷全量录入、智能分流、全程追溯。”该中心相关负责人说，“‘郑东解纷码’不仅方便群众，还为调解工作装上了‘智慧大脑’。”

　　据统计，今年以来，该中心累计接待群众超6000人次，受理矛盾纠纷1544件，成功化解1532件，化解率高达99.2%。科技手段与调解工作的深度融合，极大提升了基层治理效能和群众满意度。