运力调度精准高效，应对客流“大考”

针对暑期旅游流、探亲流、学生流“三流叠加”的特点，郑州站提前研判客流走向，动态跟踪直通北京、上海、广州、成都等热门方向，以及管内洛阳、南阳、商丘、周口等短途线路的车票预售数据，灵活调整列车开行计划。

暑运期间，郑州站共计开行临客104列。其中，郑州东站加开临客49列、郑州车站加开临客55列，重点加密高峰时段热门线路车次；通过“高峰增能、平峰优化”的调度策略，最大限度满足旅客出行需求。

特色服务暖人心，打造出行“温馨港湾”

从“走得了”到“走得好”，郑州站在服务细节上持续发力，让暑运出行更具温度。

重点旅客候车区的“暑运服务包”持续发挥作用，除清凉饮品、防暑药品外，还有降温贴等物品，为旅客抵御酷暑，邀请郑州大学第五附属医院在站内设置医疗志愿站，应对突发情况。

母婴室内，工作人员定期更新儿童绘本、益智玩具，还推出“母婴爱心通道”，方便带娃家长快速进站。

在候车大厅，他们还增设了临时充电区、智慧便民自助服务区，涵盖自助寄存、行程信息打印等功能，进一步提升便民效率。

同时，车站积极介绍12306学生预约购票服务新功能，安排业务技能优的售票员为学生旅客提供问询服务，包括预约时间节点、操作流程等常见问题解答，方便学生旅客随时了解相关信息，提前规划顺利出行。

针对老年旅客、残障旅客等特殊群体，“爱心预约”服务升级为“线上预约+线下主动问询”双模式，“丹丹服务岗”“心馨党员服务台”组建的志愿服务队，在客流高峰时段开展“流动服务”，主动为旅客搬运行李、指引换乘，解答旅客问询上万次，积极帮助解决急难问题，用行动诠释“人民铁路为人民”的宗旨。

安全防线坚实稳固，守护旅途“平安畅通”

面对暑期高温、雷雨等恶劣天气，郑州站提前制定完善应急预案，构建“站－车间－班组－个人”四级安全联控体系，将安全责任细化到每个环节、每个岗位。

暑运期间，车站积极组织开展反恐防暴、突发客流疏散、设备故障应急处置等演练，检查补充应急物资，确保突发事件快速响应。

在客运组织中，车站针对始发列车、换乘车次增派工作人员，客流较大时段动态调整检票时间，引导有序排队；针对夏令营、研学团等团体旅客，开辟“专属候车区”，安排专人全程引导乘车。同时，加强站内环境卫生管理，每日对候车厅、卫生间等区域进行消毒，做好通风换气，为旅客营造安全卫生的候车环境。