自12345政务服务便民热线工作开展以来,郑州市郑东新区金光路办事处始终秉承群众利益无小事原则,将热线工单承办工作作为提升政务服务的重要途径,及时落实群众反映的问题,切实维护群众合法权益,做了大量实实在在、卓有成效的工作。
近日,有群众通过“12345”市长热线反映在本辖区郑东新区花卉市场于2023年5月28日与该物业公司签订租赁合同,当时交纳房屋押金2万元,现在合同已经到期,不想继续租赁,房屋也给其恢复原样,但该物业公司只给其退还1万元,为此该群众表示不认可。城运中心12345接件员在接到案件后立即通过网格化12345平台派单至花卉市场专属网格工作人员,工作人员在接收到案件后,第一时间与反映人电话沟通,经了解,反映人诉求要求退还剩余五千元。经协调,花卉市场负责人表示会尽快退还,在工作人员不断督促下,现已及时将剩余五千元退回,也取得反映人的认可,在回访时,群众表示非常满意。
每一个工单都是群众遇到的实在问题,在面对群众诉求时,尽最大努力去协调和督办,力争让群众满意。下一步,金光路办事处城运中心将始终坚持把办好办实12345热线作为推进工作的重要抓手,切实为群众协调解决实际问题和困难。