郑东新区综合行政执法局（城市管理局）案件受理科室自接收“12345市长热线”转办以来，坚持以“人民为中心”为服务理念，坚持规范、便捷、高效的原则，实行“一口受理、分类处置、限时办结、规范答复、统一反馈”的工作准则，不断提高市民投诉件办理质量，提升为民服务水平。

12月9日，郑东新区综合行政执法局（城市管理局）接到转办案件，张女士居住的小区一楼某餐饮商户，存在油烟扰民情况，严重影响生活质量。案件受理科室首先确认该问题属于我局职责范围，随即转办辖区中队对市民反映问题现场核查，发现举报情况属实后，执法人员立即对未定时清洗油烟净化设施等问题的门店下达执法文书，要求立即整改。并对此处其他餐饮门店进行全面检查，要求餐饮门店负责人必须定期加强净化处理设施的维护保养，实现餐饮油烟达标排放。工作人员按流程将审核后的回复内容上传至案件转办平台，同时在电话回访中表示问题已处理完毕，执法人员将密切关注该区域油烟扰民情况。在后续再次回访时，张女士表示油烟扰民问题得到明显的改善，对处理结果表示了认可与感谢。

截至目前，郑东新区综合行政执法局（城市管理局）案件受理科室通过12345热线平台转办受理群众求助、投诉、举报等案件共计2.7万余件。针对重复举报及不满意案件，工作人员每周进行梳理，找出问题重新办理，并再次回访，尽最大努力做到让市民满意。

下一步，郑东新区综合行政执法局（城市管理局）将继续朝着市民诉求办结率和满意率的方向努力，不断提升服务质量和效率。同时，加大巡查治理力度，做到早发现、早整治，力求群众求助、投诉、举报等相关问题逐渐减少，努力为群众缔造一个干净、整洁、美好的生活环境。