百姓急难愁盼不再难

过去，市民遇到城市管理中的各种问题，如道路破损、占道经营、环境卫生等，往往需要通过繁琐的渠道进行反映，等待解决的时间也相对较长。而今，市民只需通过手机轻轻一拍，通过“郑好拍”上传至网格化平台，相关问题便能立即进入处理流程，实现“上报即处理，处理即反馈”的高效模式。

城运中心副主任刘丁毓介绍，通过汇聚海量数据，运用大数据、云计算、物联网等先进技术，城运中心对市民上报的问题进行智能分析、精准派单，确保每一项问题都能得到及时有效的处理。同时，中心还建立了线上线下相结合的会商机制，针对复杂问题快速集结多部门资源，共同研究解决方案，确保问题得到彻底解决。

刘丁毓介绍，城运中心平均每天流转处置1000多条事件，办结率99.32%，上报人满意率99.48%。

这种“居民上报、中心派单、网格员处理、结果反馈”的闭环管理模式，让城市治理更加精准高效，也让居民切实感受到了智慧城市的便利与温暖。

微网格，大作为

自2023年以来，郑东新区不断推进基层治理网格化运行管理平台的建设与升级。截至目前，已实现12个乡（镇）办及郑州东站等13个一级网格、159个二级网格电子政务外网全覆盖，构建起“市域一体、上下贯通、直达网格”的一体化指挥调度体系。

据刘丁毓介绍，城运中心按照“一网统管”的总体思路，以数字化平台为底座，打造了“感知、联接、计算、应用”四位一体的“城市大脑”“神经系统”和“智能感官”，将社会稳定、安全生产、应急管理、创文创卫等工作纳入网格化治理体系，实现了重点领域的“一网统管”。

“我们构建了以党建为引领，以网格为载体，融合城市运行、社会治理、应急处突、经济运行、招商引资等工作的‘1+N’管理服务新格局。”刘丁毓表示，这一模式极大地推动了城市治理的精细化、公共服务的便捷化以及产业发展的数字化。

在城运体系的支撑下，无论是市民上报的高频事件，还是通过物联网、视联网、无人机等先进技术主动发现的问题，都能被及时推送到城市“大脑中枢”进行智能分析和精准派单。

让城市更懂民心

在城运中心宽敞明亮的指挥大厅里，大屏上实时滚动着城市各个角落的监控画面和数据信息。这里，就是郑东新区运行的“神经中枢”。

据悉，城运中心通过智慧城管、基层治理、智慧停车、智慧环保等系统建设，汇聚了26万个城市部件、1万多路视频监控，292个停车场、164家餐饮油烟企业监测、57个社区、70个中小学、56个智慧井盖、38个内涝监测点位，初步实现了辖区全天候、全时段的“感知”覆盖。

以智慧环保为例，通过建设生态环境网格化平台，实现了对空气质量、噪声及企业排污等环境要素的全方位监管。平台接入了115个空气质量监测站、7个水质断面监测站点以及众多排污企业的视频监控和在线监测数据，有效提升了环境治理的精准度和效率。

此外，郑东新区还积极探索交通、城建、社区等领域的智能化应用。在这里，智慧城市已经融入到了市民的日常生活中，成为了提升居民幸福感、获得感的重要力量。