近年来，河南省郑州市郑东新区市场监管局紧紧围绕百姓所需所盼，以三级人员调动为契机，以外树形象、内练素质为支点，聚焦“五化五提升”，即数字化、标准化、专业化、科学化、精细化，进一步提升工作效率、整体形象、业务水平、工作源力、服务质量，全力推动市场监管领域工作迈开新步伐、再上新台阶。

截至目前，郑东新区市场主体总量快速增长，累计达26万户，2024年已办结各类投诉举报1.13万件，按时办结率100%；查办哄抬物价、假冒伪劣、虚假宣传等各类案件223起，其中一般程序案件93起，简易程序警告类案件130起。

在助力招商方面，郑东新区市场监管局引导中铁一局集团第七工程有限公司、郑州数智技术研究院有限公司等顺利落户东区，谱写新时代郑东新区高质量发展新篇章持续贡献市监力量。

数字化，提升工作效率

在内部办公方面，郑东新区市场监管局构建完善视频会议系统，进一步加强局机关与12个基层市监所的工作联系，持续加快政令传递速度，缩短决策周期和执行周期，减少时间成本；推进网上办案系统，使执法监督信息化、科学化，让执法监督工作更加及时、高效；落地网上办公系统，实现线上签章、线上审批、一键审批的智慧化、协同化办公新模式，让“人员少跑腿、数据多跑路”，建立高效智能的新型机关事务数字化办公体系。

在政务服务方面，上线“证照联办”智能审批，全程自助，仅需3分钟，实现“事项一网办、审核自动批、证照自助打”的一站式联办服务；上线企业档案自助查询打印一体机，实现申请人只需携带身份证原件，即可在机器上自助查询企业档案信息，并在24小时自助服务区放置机器，实现“随时办”“自助办”。

标准化，提升整体形象

郑东新区市场监管局通过规范执法标准，围绕行政审批、信用监管、食品安全监管、质量安全监管、特种设备安全监管、药品和化妆品安全监管、执法办案、知识产权、价格监管等35项业务工作，根据涉及监管的300余部法律法规为依据，把工作要求、工作流程表格化、流程化、模式化，形成标准化工作手册，让一线执法更规范、更高效。

规范任务推进标准，加强日例会、晚汇报体系建设，每日立言立行做好工作总结，深挖深究做好工作谋划，突出重点做好工作汇报，早布局、晚复盘式跟进细化发现问题，高效改进推进月度、年度目标的实现。

专业化，提升业务水平

持续开展“周周训”、全员法制专题培训会。以法规专员现场讲课、观看法解视频、现场答疑等方式，对市场监管执法过程中常用的法律法规、典型案例和棘手案件执法分析、执法文书制作等进行系统的学习和交流。并开展2023年度全体干部职工行政执法综合能力培训班，融会贯通式的在学深悟透、融会贯通上下功夫，在严于律己、一以贯之上磨毅力，在上下联动、内外协同上看合力，在知行合一、学以致用上见实效。同时全员大练兵，由科（室、队）所负责人牵头办案，常态化案卷评查，严格落实行政执法“三项制度”，加强执法全过程记录制度建设，规范行政执法程序，确保执法人员做到执法严格规范，提升行政执法质效。

2024年已累计办理哄抬物价、假冒伪劣、虚假宣传等各类案件223起，其中一般程序案件93起，简易程序警告类案件130起，有效净化了市场环境，维护了市场秩序；共接收处理12345政务热线流转投诉举报902起、12315平台流转投诉举报11350起，按时办结率100%。

科学化，提升工作源力

以省优化营商环境评价、郑州市综合考评、郑东新区效能考评为依托，郑东新区市场监管局进一步细化方针，明确职责，根据市监业务职能特色，科学制定《郑东新区市场监督管理局效能考评工作责任目标细则》，细则以“双向考核”为抓手，由机关各科（室、队）围绕各项业务职能对各基层市监所考核，各基层市监所针对指导解读工作是否到位、各项任务分解下派是否到位等对机关各（科、室）考核，通过互评互考，进一步凝聚内部合力，并将考核结果应用到评优评先工作，进一步激发内生动力，“双力驱动”，深入挖掘工作原动力，推动市监事业的蓬勃发展。

精细化，提升服务质量

郑东新区市场监管局不断优化完善延时服务举措，企业开办做到午间不间断、周末不打烊，为有特殊需求企业提供线上延时服务，无需预约即可窗口办理。开通“个转企”绿色通道和“上门服务”，为符合转型升级企业提供更优质便捷服务，并在“个转企”完成后，主动帮助企业协调税务、社保、医保等办理手续。将信用修复从线下审核搬到线上审核，建立信用修复“异地线上材料互认”工作机制。推动13项市场监管许可业务下沉乡（镇）办事处，打造“10分钟政务服务便民圈”。今年以来，郑东新区市场主体总量快速增长，目前已突破26万户。