​4月1日，郑东新区政务服务中心开设了市民问政专区，市民问政专区设有专门的政策咨询台和首席服务代表值班台，可联合提供政策咨询、业务引导等服务。针对办事企业遇到的常规问题和仅涉及单个部门的问题，由业务人员一对一、面对面讲解。对于涉及多个部门、环节较多的复杂问题，将打破部门壁垒，由政策服务人员现场协同相关部门人员共同为企业政策讲解。政策咨询之外的诉求和建议，会按照首席服务官制度，由相关部门首席服务代表现场监督指导，尽快给予处理回复。

为解决企业群众在办事过程中对各项惠企惠民政策“了解不全、理解不透、用不充分”的问题，郑东新区采用线上线下相结合，宏观解读与微观咨询相结合的形式服务办事群众。依托郑好办APP在郑东新区分厅建立“惠企政策一键直达”和“政民互动”专区，将各类惠企政策、热门咨询进行标准化整合汇总，建立条目式政策和问题清单。

郑东新区政务服务中心将充分利用市民问政专区，对各部门惠民惠企政策进行汇总梳理、分类成册、公开摆放，对企业和群众“问政”“问策”“问事”等方面需求提供一次性告知等服务，与各部门的政策咨询员建立联动机制，解决办事过程中的堵点难点问题，让群众咨询政策更加便捷精准，强化政策送达率、知晓率，切实提升办事企业群众的获得感、幸福感。