3月27日据了解,今年以来,郑东新区祭城路街道以“规范、高效、廉洁、为民”为原则,进一步优化服务供给,助推政务服务提质增效。
祭城路街道持续推进政务服务集成化,按照“一室多用”原则,设置集信息采集室、信访接待室为一体的多功能室,错时使用,最大程度为群众提供多样化服务;在服务大厅设置网办专区,群众可在帮办代办人员的指导下使用电脑网上办理业务,节省办事时间,提升办事效率。同时,结合政务服务事项清单,引进公安、社保、民政、市监等业务,设置7个业务窗口和1个“办不成事”窗口,公示事项清单和办事指南,以开放化的设计风格拉近工作人员与群众的沟通距离。
为了不断提升办事企业和群众的满意度,街道同入驻部门深入沟通,选配业务能力强、服务态度优、群众经验足的工作人员进驻大厅;通过现场讲解和实景演练的方式常态开展业务能力、服务礼仪培训,持续提升工作人员政务服务工作能力;利用“四级联动系统”,每月统计窗口工作人员“好差评”主动邀评率及群众好评率,在微信群发布工作提醒,对于差评第一时间核实整改,及时向群众反馈。