“小伙子，太感谢你了，亲自上门给我送社保卡，让我不用再多跑腿了。”2023年12月5日中午，河南省郑州市郑东新区白沙镇人民政府便民服务中心社保窗口的同志利用中午下班时间主动上门服务，将办好的社保卡交到了王女士手里，做到了社保便民“零跑腿”、为民服务“零距离”。

郑东新区社会保险中心秉承“懂政策、明职责、精业务、善服务”的便民服务宗旨，创新机制举措，全力优化营商环境，零距离服务辖区企业和群众。

创新机制提升工作效能。坚持党性修养、警示教育与业务培训相结合的模式，每月定期举办“优服务 改作风 提效能”专题培训班，遵循“热情、规范、优质、高效”的工作原则，把密切联系群众、强化优质服务作为出发点，不断坚定为民服务的理想信念和价值追求。建立疑难业务处理工作群，及时处理业务难题、提供技术保障和支持，有求必应、有问必答。在各网点开展“比学赶帮超”，每日报送业务量，“晾”业绩、“晒”服务，不断提升综合服务效能。

创新举措优化服务品质。接待企业和群众实行“四清”标准，落实接待服务标准化。业务咨询一纸写清、受理表格一次发清、经办材料一遍收清、政策解答一口讲清，积极为企业和群众提供专属引导咨询、帮办代办，让服务有标准、帮扶有温度。贯彻业务经办“三合一”受理法，推动经办服务高效化。当场不能办理的，建立联系积极沟通，“网络”办；路途较远的，收齐资料完善手续，“邮寄”办；行动不便的，安排专人携带手续，“上门”办，把企业和群众需求延伸到全业务领域，做到“承诺就办”。拓展业务范围惠企便民，实现服务方式多样化。科学设置网点窗口布局，着力构建“10分钟社保便民服务圈”，以点带面营造积极主动服务氛围。

截至12月6日，郑东新区26个社保便民服务网点总业务量达57000余笔，社保卡制卡发卡量达到16000余张，连续12个月零投诉，企业和群众满意率始终保持100%。下一步，郑东新区社会保险中心将继续以能力建设为契机，常态化、制度化推进各项便民服务创新机制和举措走深走实，为企业和群众持续提供优质、便捷、高效的社保服务。