10月18日上午，由河南省台办主办的2023“最美河南”两岸媒体联合采访活动第一站来到了郑州东站。

位于河南省郑州市的郑州东站，是全国“米”字形高铁枢纽的核心中枢，以它为中心1小时覆盖全省地市，2小时连通周边省会城市，4至6小时通达长三角、成渝等主要经济区。“最美河南”的壮美画卷中，郑州东站四通八达、辐射四方，一列列“复兴号”高速动车组列车拉近了中原大地与全国主要大中城市的“米”之遥，使“流动的中原大地”更加生机勃勃。

郑州东站隶属于中国铁路郑州局集团有限公司郑州站，2012年9月建成通车，日均发送旅客13万人次，是全国高速铁路网中重要的综合性交通枢纽之一，开通运营有京广、徐兰、郑渝、郑阜、郑太、济郑高铁以及郑开、郑机城际铁路等，是河南省会郑州的地标性建筑，被中原百姓誉为郑州的“郑中心”。

从“十字架构”到“米”字高铁枢纽，“中原第一站”的崛起，郑州东站一头连着宏观大局，一头连着万家灯火，为让每名旅客平安温馨出行，感受到中原之美。

在客运组织方面。郑州东站进一步加强乘降组织，根据各时段客流情况，采取临时切队、分段放行、梯次进站、临线防护等方式，安排专人有针对性的引导，确保旅客乘降组织平稳有序。同时，在周末、节假日大客流等时期，车站会将安检通道全部打开，保证进站畅通和安检质量。组建科室人员、休班职工、志愿者“三支队伍”有序应对出行大客流。

在设施设备方面。从不断满足旅客基本需求和服务入手，对站区旅客服务设施进行不断完善，保证旅客服务设备设施齐全，作用良好。在2022年开始，车站增设28部站台升降式安全门，有效保障了旅客站台乘降安全。同时，车站还深化电子客票应用，推广人脸识别验证，拓展无感支付，推进铁路E卡通服务，设置5台临时身份证明自助打印机、27台候车位置查询机，并宣传12306APP相关功能使用方法。在郑州东站三层检票口新增25台双向检票闸机，并设置缓冲区，调整优化检票、换乘旅客流线，与现有人工通道相结合，最大限度提升旅客通过效率。

在服务品质方面。车站时刻站在旅客角度考虑问题，从旅客视角评价工作，完善服务理念和提高服务标准。用好畅通工程、“四区一室”等服务措施。此外，我们还充分发挥服务台、志愿者等岗位力量，对需要接送站服务的旅客推出“接送重点旅客服务卡”，方便旅客亲友接车送站。对身有残疾或行动不便的重点旅客高度关注，实行旅客购票、进站候车和站台乘车全过程重点服务，并认真落实联系制度，切实做好重点旅客在各区域、各岗位和各环节的交接和帮扶工作。

在联动服务方面。车站与公交、机场、地铁、医疗、消防等单位签订《战略互保协议》，实现“安全联防、服务联乘、运力联动、信息联通”，遇突发情况时，多方联动精准化解旅客出行难。

郑州东站的快速发展离不开各位的支持与监督，未来，郑州东站全体干部职工，将继续遵循“坚定不移、稳中求进”的发展基调，弘扬“艰苦奋斗、自强不息”的进取精神，为社会各界提供最贴心、最舒适的服务。