为更好地服务辖区群众，提升群众幸福感和满意度，郑州市郑东新区金光路办事处采用“网格化+12345”联动基层治理模式，进一步强化温度、力度、准度，促进民生诉求办理精准响应、高效办结，用“效能指数”换来老百姓的“满意指数”，有力维护金光路辖区和谐与稳定。

据介绍，金光路办事处始终秉承群众利益无小事原则，及时落实12345政务服务便民热线反映的问题，切实维护群众合法权益。

9月14日，郑州市百基市政工程有限公司清运人员马先生通过热线反映，其公司从2022年6月15日开始承包郑州市郑东新区良秀路与莆田泽路交叉口尚景锦园垃圾清运工作，目前合作已经结束，但是尚景锦园小区物业拖欠其3个月的清运费未结算，希望相关部门能够协调尽快给其结算。

金光路办事处城运中心收到反映的问题后，第一时间了解事件详情，并通知徐庄社区第一网格长和所属网格网格员。网格员立即到小区物业核查情况，经了解，由于物业资金不足，未能按时支付。经调解，双方协商确定月底全部支付完剩余费用。

同时，网格员还联系反映人耐心解释清运垃圾费用问题，得到反映人认可，12345政务服务便民热线工作人员回访时，反映人表示满意，非常感谢工作人员帮助。

金光路办事处相关负责人表示，将始终坚持把办好办实12345政务服务便民热线作为推进工作的重要抓手，切实为群众协调解决实际问题和困难。