2023年，是“便民办税春风行动”连续开展的第10年，郑州市郑东新区税务局紧紧围绕“办好惠民事·服务现代化”的主题，积极开展“便民办税春风行动”，落实各项服务措施，深入企业了解涉税诉求，积极解决疑难问题，持续提升服务质效，以智慧服务推动便民办税举措提质增效，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感，为实现郑东新区税收营商环境提档升级再添助力。

重点服务提档

政策宣传持续发力

“我进行个人所得税汇算清缴时填报了子女教育事项但被审核不通过退回，当时特别迷茫，不知道问题出在哪里。咨询税务局工作人员时，他耐心地帮我寻找问题，最终经过税务局的系统大数据比对发现我和我老公同时都对子女教育事项申请进行100%的定额扣除。找出症结后，工作人员不仅给我讲解了相关政策，还热情耐心指导我在手机上操作。”纳税人刘女士感慨地说道。

今年以来，郑东新区税务局通过征纳互动平台精准推送模块向纳税人推送全面数字化的电子发票相关政策、讲解视频46条。通过豫税通税企沟通平台提醒涉税专业服务机构按时报送年度报告，精准推送82户，审核并推送红利账单37888户，税费优惠政策“一对一”线下辅导99人次。同时将咨询电话接入征纳互动平台，实现一号多人同时接听，今年以来，共接听咨询电话453次，精准推送相关政策、讲解视频等92.49万次。

诉求快速响应

便民办税提档升级

郑州天马装饰工程有限公司负责人马女士不久前收到电子税务局推送的逾期未申报责令限期改正通知书。由于马女士认为企业已经完成纳税申报，收到通知后第一反应是系统出错了，她立刻来到郑东新区税务局商都路税务分局，该分局“枫桥式”税费调解中心很快介入并找出原因：由于中介机构在办理该公司的工商登记和税务报备手续后，未告知马女士在注册登记当月要进行申报，违法行为确实存在。“你们这种情况属于首次违反纳税申报，且在责令限改期内，符合首违不罚的要求。”调解员对马女士耐心地解释道。

郑东新区税务局一直坚持用活用好“枫桥经验”。通过设立调解室、成立专门团队等，畅通纳税人缴费人诉求表达、权益保障通道，充分发挥调解作用，推动税收争议化解在基层、化解于萌芽。调解工作开展以来，得到了纳税人缴费人的一致肯定，成功化解税费矛盾争议162件，矛盾纠纷基层化解率达到100%，调解满意度达到100%。

便捷办理提质

建立实时联办机制

“真是太方便了，以往都需要先去社保部门再来税务部门，办理需要半天，没想到现在这么快就能办理好，真是太便捷了。”河南中数智链科技有限公司王先生说道。

为有效解决企业参保业务分离申报问题，郑东新区税务局通过将社保、医保、税务等三个部门涉及企业参保登记相关事项整理成“一件事”，建立实时联办机制，实现从参保登记到缴费关联一次性办结。按照以往的情况，企业需在社保部门开户后，实名办税人拿着社保开户单与公司公章到税务局取号办理社保与税务的关联业务，才可以正常缴纳社保。但实行社保、医保、税务联办后，企业只需到社保窗口办理社保开户业务，社保的工作人员将其信息同步给税务部门，税务部门的工作人员直接在后台帮助该公司办理社保与税务关联业务，办税群众无需往返，真正实现让数据“多跑动”，让企业“少跑腿”，最大限度提高了办事效率、方便了企业办事。

郑东新区税务局下一步将持续聚焦纳税人缴费人需求，坚持以更优、更精、更细为服务理念，充分发挥税收职能，持续优化税收营商环境，助力企业稳步健康发展。