“真的太高效便捷了！从我在网上申请立案到今天解决纠纷只用了20天，用手机就可以通过网络平台在线申请调解。”近日，签下调解书后，张先生连声赞叹。

郑东新区劳动人事争议仲裁委员会（以下简称人事仲裁委员会）以努力构建和谐社会、促进劳动关系和谐稳定为目标，采取有效措施，确保仲裁法律服务迅速跟进、实时在线。

深入“一线”开展就地维权，群众办事“少跑腿”。人事仲裁委员会成立“巡回仲裁庭”，深入基层、深入企业办理案件，选择在争议发生地开庭审理，变“坐等仲裁”为“主动上门”。深入一线开展宣传活动，引导劳动者通过全国劳动人事争议调解服务平台申请调解，运用“互联网+调解”，不断提升劳动争议调解工作水平。去年以来，“巡回仲裁庭”公开开庭审理劳动争议案件52件，利用“互联网+调解”网络服务平台调解劳动争议案件176件，案件办结率达95%。

坚持以人为本，营造利企便民新环境。人事仲裁委员会紧盯群众诉求，在辖区工业集中区、用工50人以上企业中建立劳动争议调解组织，规范调解组织接待、咨询、受理程序，依法有序开展调解工作。精心培育一家市级和一家省级金牌调解组织，发挥调解组织化解劳资矛盾的安全阀、减压器作用，实现“争议不上交、就地能解决”，筑牢劳动争议处理的“第一道防线”。截至目前，辖区33家企业联系点成功为劳动者调处拖欠工资纠纷120余起、经济赔偿纠纷90余起，联系点劳动人事争议案件同比下降了65%。

开展“两个延伸”服务，提升调解工作质效。对部分案情简单、争议不大案件开展“向前延伸”服务，及时向当事人所在乡镇办（街道）劳动争议调解中心发出调解建议书，充分发挥基层调解组织调解作用，提升调解质效。同时，开展“向后延伸”服务，主动与法院对接，定期回访，跟进劳动仲裁调裁案件后续执行情况，确保当事人合法权益。去年以来，基层调解组织调解案件196件，调解金额80余万元。

简化立案审批程序，提高案件审结效率。开通“绿色通道”和适用“简易程序”通道，对所有受理案件挂牌销号，限时审结。对事实清楚、证据确凿、案情简单的劳动人事争议案件，由一名仲裁员独立开庭；对案情复杂、仲裁请求事项多的案件，人事仲裁委员会进行分析研判，共同剖析案情，统一审裁口径，确保办案精准、高效。去年以来，共受理劳动人事争议案件3612件，其中裁决结案695件，调解、撤诉结案1187件，不予受理799件，集体案件35件，接待群众咨询32689人次。为3306家企业和4246名劳动者提供调解仲裁服务，仲裁案件平均结案时间约40天，最快结案时间仅为15天，最短时间维护了当事人合法权益。