贯彻落实全省优化营商环境暨“万人助万企”推进工作电视电话会议精神，日前，郑东新区全面开展政务服务有诉即办，聚焦城市体检，助力推动基层治理体系和治理能力现代化。

有诉即接，全面受理各类政务服务咨询、投诉、建议、求助、举报诉求；有诉即应，凡咨询类诉求及时答复，其他类诉求按照诉求类型分类处置，交办承办单位办理；有诉必办，加强信息公开，对承办单位和人员推诿、敷衍、弄虚作假、超时办结等行为追究考评责任；有诉即办，所有诉求限时办结并注明办理时限，确需延长的向诉求人说明理由，务求实现接诉与即办的统一。

据了解，郑东新区以12345市长热线为主，实体便民服务点为框架受理群众诉求发现问题，并通过区街道社区三级联动解决问题。同时，在受理现有渠道各类诉求的基础上，郑东新区行政审批办化被动为主动，深入企业群众，聆听企业诉求，了解民众心声，坚持开展“万人助万企”活动，积极开展“代办代缴代理”服务，全面开展“帮办代办”服务，千方百计为企业解难题提效能办实事，以有效行动解民忧纾民困暖民心。自10月份以来，累计受理社保、医保、税务、市监、公积金等诉求27件，组织召开相关部门问题交办会7次。