为深入贯彻落实十九届五中全会精神，做好现阶段疫情防控工作，规避新冠疫情带来的风险，为辖区广大群众提供良好安全的办事环境，郑东新区龙湖办事处便民大厅严格按照上级要求，精心做好常态化疫情防控工作。

热情引导，提升服务。安排大厅轮值引导员，第一时间热情接待居民，听取辖区居民所办业务种类，告知相关业务办理流程，检查资料是否完善，并进行合理分流，引导居民到对应的窗口办理业务。同时，设置专门服务通道，并在等候通道及服务窗口划出“一米线”，引导群众按标线站位，确保安全距离。提醒等候区入座的居民保持“间隔一人”，增加安全距离，避免人员聚集，切实做好防疫工作。

多措并举，加强管理。在门口设立防疫专人专椅，放置防疫物资，为未戴口罩的群众免费提供口罩，并维持出入人员秩序，做好出入人员扫码登记、体温测量等防疫相关工作。同时，门口配备足量的酒精等消杀物资，定期对大厅内及门口、座椅、自助设备等公共区域和公共物品进行消毒，提供防疫相关基础保障。

推行网办，提高效率。为减轻疫情影响，提高群众办事效率，办事处在辖区内大力开展政务APP宣传活动，为出入群众发放相关宣传页，宣传讲解便利服务及网上办理流程，推行互联网＋政务服务一体化，倡导辖区网上办理业务新风尚，提升辖区群众获得感、满意感、幸福感。

下一步，龙湖办事处将继续坚持常态化疫情防控工作，深化服务意识和宗旨意识，切实做好“线上+线下”工作模式，提供智能化服务，切断病毒传播渠道，将“疫情防控”与“服务群众”两手抓，确保办事处各项工作稳定有序推进。