为进一步畅通和拓宽信访渠道，依法、及时、就地解决群众合理合法诉求，切实增强群众的获得感和幸福感，推动实现人民信访最多跑一次甚至不用跑的目标，祭城路街道办事处在辖区范围内组建了一支政治合格、公道正派、反应迅速、善于解决矛盾纠纷的专兼职民情民访代办员队伍，实现“专人代办”。

一是创新工作模式，专人化解矛盾。构建了以街道为支撑、以社区为基础的新型信访代办工作模式，代办员全程代办辖区内群众反映的问题、排查出的矛盾纠纷和上级交办的信访事项，同时做好政策宣传、心理服务、情况收集等工作，突出信访问题快速处置、信访事项案结事了，提高信访工作效率，规范信访秩序。

二是变被动为主动，调解走出新路子。组织信访员定期到群众家中走访，收集民情民意，分类汇总后向上级单位上报有关情况，做到重要信访情况随时报告，不断推进变被动为主动的信访工作新模式，实现信访工作从“迎上去”专窗受理，到“沉下去”上门受理、“融进去”在线受理的新变化。

三是“最多跑一次”向信访领域延伸。通过信访代办员“精准跑”，代替信访群众“多头跑、无效跑”，实现群众“最多访一次、最多访一地”。代办员代理群众反映的民情矛盾和民访事项，全过程跟踪事项办理进度，及时反馈办理信息，督促有权处理单位限期办结。对已依法终结的信访事项加强后续管理，担负起解释疑惑、理顺情绪、教育疏导等工作责任，直至信访对象停访息诉。