为将信访问题解决在基层和萌芽状态，围绕群众所需所想所盼，龙子湖街道办事处探索“信访代办”服务新模式，开展信访代办服务，定点定人，打通服务群众“最后一公里”。

在信访代办服务中，龙子湖街道办事处始终坚持群众意愿在一线反映，矛盾问题在一线化解，基层治理在一线升级，对群众所反映事项做到能当场解决的现场办理，情况复杂的限时办理，充分利用信访代办工作日志对无法解决得及时上报、跟踪办理，确保事事有着落、件件有回音。同时，“信访代办员”结合新冠肺炎疫情防控对信访代办工作进行宣传，随时向群众讲解信访事项代办的优点，解读信访代办制度的具体内容，进一步提高群众对信访代办工作的知晓率和了解程度，全面推进让群众“最多访一次”，不断提升信访工作水平，切实维护龙子湖的和谐稳定。