近年来，郑州市郑东新区圃田乡认真贯彻落实习近平总书记对信访工作的重要指示精神，坚持以人民为中心的发展思想，把信访代办作为深化“基层党建+社会治理”创新的重要内容，推行民情民访代办和首接首办责任制，强化从受理到评价的闭环管理，构建了“群众点单、干部代办”的新型信访投诉渠道，让群众办事和信访直接进入“绿色通道”。特别是近期推出信访代办特色服务，打出“人人都是信访代办员”的承诺，制定了一份包括政策引导、协商调解、全程服务、掌握动态四大类内容的“服务清单”，基本覆盖了基层治理的日常工作。

1月31日上午，圃田乡充分利用换届选举大好时机，在辖区广泛宣传信访代办员工作职责、工作范围、工作内容以及信访代办流程。“以前是设置专窗开门接访，被动受理问题。现在是分包每个村（社区）的信访代办员走近群众，主动发现问题。”圃田社区信访代办员说道。代办服务一推出，村（社区）党员干部和信访代办员成为“主力军”，走村入户穿梭在群众中，主动代办，协调解决问题，代办员主动受理问题后，对于能够处理的，代办员直接协调解决，解决不了的提交村（社区）两委研判处置，村里也不能解决的，由代办员向乡里提交，相关部门协调办理，通过一套“规范化”的办事流程，从登记受理到分类流转、跟踪督办，到最后协商解决，沉心织就综合治理服务“一张网”。

圃田乡负责人表示，下一步，将继续大力推动民情民访代办制度往深里走、往实里做，不断深化信访工作改革创新，以实干为先，凭实绩说话，务求取得更大实效，让人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。