“您好！这是郑东新区疫情防控服务热线，请问您有什么需要帮助的吗？”郑东新区疫情防控指挥部工作人员张莉拿起电话，为辖区一名无法进入小区的返郑群众答疑解惑。这是她今天接听的第106次热线电话。

疫情防控期间，郑东新区设立群众咨询服务热线0371-55535156、17837106885并及时向社会公布。自3月1日热线开通以来，已接打群众热线电话1276次，其中接受群众咨询1062人次、受理各类投诉19人次、解决关系群众生活的突出问题157个、具体交办事项17件、向其他部门转办问题21个，按时办结率达100%。打通了复工复产返郑人员入驻村（社区）“最后一公里”，为辖区居民解决了事关民生的大事小情,成为群众与政府之间的“连心桥”、疫情防控的“暖心哨”。