当前外地返郑人员激增，如何做好返郑人员的疫情防控工作成为迫在眉睫的问题。日前，郑东新区祭城路街道办事处积极为返郑人员特别是群租户提供“五心”服务、专班管理，做到既科学合理严格管控，又注重了人文关怀服务。

“耐心”开展酒店隔离。办事处耐心做好每个返郑人员的思想工作，优先选择集中隔离，统一接收到指定酒店，安排一个人一个房间，对省内“五区”返郑的隔离观察7天，从省外返回的隔离观察14天，同时对隔离人员出具告知书，逐一登记备案、测量体温，并要求写出承诺书。

“爱心”服务隔离人员。办事处成立了五位一体的“爱心服务队”，每5个房间由一名党员、一名志愿者、一名社区民警、一名医护人员、一名酒店管理人员专班管理服务，在保护好自身安全的情况下，采取一对一，24小时不间断体温观察，提供采购生活必需品、清运生活垃圾、心理疏导等服务。

“暖心”提供住房补贴。办事处协调酒店减免30%住宿费用，再由办事处及社区承担40%的经费补贴，被隔离人员只需支付30%相当于租房的费用即可入住。

“精心”组织封闭式管理。对隔离人员进行24小时封闭式管理，并在其房间门上区别悬挂“红、黄”两色不同的“请勿打扰”的温馨提示，同时严格开展对酒店垃圾箱、电梯、楼道、污水管网等区域的消毒杀菌工作。

“细心”不间断跟踪服务。每天检查酒店疫情防控措施落实情况，强化日常监督。同时利用电话、短信、微信等方式，实现无接触联络互通信息，细心考虑隔离人员的服务需求，提供包括送餐、送水果、送书、代发代收快递等个性化服务。