为持续深化便民利民服务举措，切实补齐老年群体服务短板，用心用情、精准精细做好辖区老龄人群关爱帮扶工作，8月以来，郑州市郑东新区如意湖办事处各社区联动医疗资源、组织志愿服务队伍，积极开展上门办事代办、义诊体检、暖心走访慰问系列志愿服务活动，把便捷服务、健康关怀与温情暖意送到老年居民家门口，切实提升辖区老年人的获得感、幸福感与安全感。

手把手指导老人操作手机

针对老年群体不熟悉智能设备、办事出行不便的痛点问题，社区志愿者开展上门代办便民服务。走访过程中，志愿者走进老年居民家中，与老人交流，细致询问老人的身体健康状况、日常生活起居以及实际服务需求，耐心倾听老人心声。针对老年人线上人像核验等高频业务办理需求，志愿者手把手、一步步指导老人操作手机，全程协助完成人脸采集、信息核对、流程确认等全部操作环节，细致讲解业务办理相关规则与注意事项。面对老年居民智能设备操作不熟练的问题，志愿者放缓操作节奏、逐项核对确认信息，全程贴心跟进、全程兜底代办，确保各项业务高效、准确办结，让居民足不出户就能办成事、办好事。

聚焦老年群体健康保障需求，馨悦苑社区携手颐和医院开展上门义诊志愿服务活动。活动前期，社区联合医护团队提前摸排梳理辖区独居、高龄、行动不便老人的健康情况，精准对接老年居民就医问诊需求。活动中，医护人员携带便携诊疗设备逐户上门服务，为老人提供血压测量、血氧检测、常见病问诊咨询、基础健康指导等一站式医疗服务。同时，医护人员详细了解老人日常用药、饮食作息、康复护理等情况，结合老人身体状况针对性给出个性化健康调理、日常康复建议，并耐心讲解居家养生、慢性病日常防控、合理用药等实用健康知识，帮助老年人树立科学的养生观念，筑牢居家健康防护防线。

创新开展双服务模式

天时路社区同样联动辖区颐和医院，创新开展“上门体检+暖心慰问”双服务模式，为老年居民送上双重关怀。由社区工作人员与专业医护人员组成志愿服务小队，上门为老年居民开展全方位基础体检服务，完成基础体征筛查、常态化健康评估等各项检查，细致记录每一位老人的健康数据，为居民建立专属健康随访档案，实现老年人健康状况动态跟踪、精准管理。体检服务结束后，工作人员为老年居民送上暖心慰问物资，与居民面对面倾心交流，耐心倾听群众生活诉求，细致解答各类健康疑问，切实做到健康筛查上门、民情诉求上门、温情关怀上门。

此次系列敬老便民服务活动，精准聚焦老年群体急难愁盼问题，以接地气、有温度的便民举措，打通了服务老年居民的“最后一米”。下一步，郑东新区如意湖办事处将持续立足居民需求，不断优化养老便民服务体系，丰富志愿服务形式与内容，常态化开展精准化、暖心化、便民化的老龄关爱服务，用真心暖民心、用服务惠民生，全力守护辖区老年群体的幸福安康晚年。